Få kundeservice til å virke enkelt
Løs kundeproblemer raskt i alle kanaler. LeadDesk for Customer Service er det kraftfulle, skybaserte omnikanal-kontaktsenteret.
Avtal demo Se video
Vi samarbeider med
Omnikanal: gi kundene service overalt fra ett vindu
Løs problemer i kundens foretrukne kanal
Telefon, e-post, chatt, Facebook Messenger? Det spiller ingen rolle. Dere kan alltid svare kundene fra ett sted: LeadDesk for Customer Service.
Se kanalerTilby personlig service som innebærer mer enn bare å vite kundens navn
All kundekommunikasjon lagres i én “samtalefeed“. Du kan se tidligere saker og følge opp, eller du kan finne relaterte saker fra tidligere samtaler og gi kunden mer relevant hjelp.
Lær merEliminer lange ventetider med AI og automasjon
Utpek relevante agenter eller planlegg tilbakeringing med IVR og ACMD
Sørg for at kundene alltid kommer til en person som kan løse problemet uten at de må settes videre. Eller gi kundene mulighet til å bli ringt tilbake i saker som ikke haster, ventemusikk er ikke nødvendig.
Les den komplette guiden til ACMDLøs opptil 90 % av sakene med AI Chatbots
Gi svar på vanlige spørsmål før de havner hos agentene. Med en AI chatbot kan dere redusere køene, korte ned svartiden og svare på 60–90 % av henvendelsene uten hjelp fra agentene.
Les en kundehistorie“LeadDesks chatbot er enkel å bruke, kan tas i bruk raskt og krever ingen teknisk kunnskap.”
Tiina Kurki Senior Vice-President, pensjonstjenester og IT i Varma
Agenterfaring og -rapportering
Ha kontroll med sanntidsrapporter og køadministrasjon
Ha alltid full oversikt over kundeserviceavdelingens status med direkte rapporter og dashbord. Optimaliser og balanser arbeidsbelastningen mellom agenter og køer i takt med at situasjonen endrer seg for å sikre raskere svar- og løsningstider.
Les beste rapporteringspraksisHjelp agentene når de trenger det
Fjernlytt på samtaler og bruk samtalehvisking for å støtte agentene med utfordrende saker. Også tilgjengelig for chatt og e-post, slik at dere kan hjelpe teammedlemmene i enhver situasjon.
Avtal demoIntegrasjoner og lokal support
Fungerer sammen med andre programmer
LeadDesk for Customer Service er skybasert, noe som betyr at dere kan bruke det på alle enheter hvor som helst, så lenge de har nettilkobling. Det har en fleksibel API slik at det kan kobles til og brukes sammen med andre løsninger dere har.
Lær mer om integrasjonerFå support på deres eget språk
Vi snakker samme språk som deg. LeadDesk har virksomhet i åtte europeiske land og har lokale supportteam i alle, slik at dere alltid får hjelp hvis dere trenger det.
Avtal demo“Agentene våre har vært veldig fornøyd med LeadDesk. Det er enkelt å lære, bruke og tilpasse, noe som gjør det mulig for oss å drive mye mer effektivt.”
Satu Sekki, leder for kundeserviceteamet i Edenred
Sikkerhet og etterlevelse
GDPR-etterlevelse
LeadDesk for Customer Service er bygget med tanke på GDPR, og alle servere som håndterer kundeopplysninger, er plassert i EU. LeadDesk har også funksjoner som hjelper dere med å oppfylle datakravene.
Lær merSOC 2- & ISO 27001-sertifisert
Uavhengig årlig revisjon, ifølge den strenge bransjestandarden for databehandling og -sikkerhet. Hvis dere behandler sensitive kundeopplysninger, skal dere alltid velge en programvareleverandør med ISAE3000 SOC 2-akkreditering.
SOC 2 – en forklaring