Etude de cas

Une solution flexible, évolutive et facile à intégrer est la clé pour une croissance rapide

La société de télémarketing Salezure voulait perfectionner son système d’information marketing en organisant et centralisant tous ses canaux de vente et de marketing dans un système unique. L'intégration du logiciel existant à LeadDesk a permis à Salezure de faire évoluer ses opérations en douceur. Cette entreprise ambitieuse envisage très prochainement de s'étendre dans 14 nouveaux pays.

Salezure est une entreprise finlandaise de vente, de service client et de télémarketing fondée en 2018. En moins de deux ans, Salezure a su conquérir le marché international en s’étendant en Suède, en Estonie et au Danemark. L’entreprise propose un service de « sales channel », un système de gestion des ventes offrant une synergie et fluidité parfaites entre les approches marketing innovante et traditionnelle.

Tous les canaux doivent communiquer

66 % des clients contactent les services clients en utilisant au moins trois différents canaux. Cela exerce une pression sur les centres d’appels qui doivent pouvoir gérer au mieux l’ensemble de ces canaux.

Cette tendance multicanale se retrouve également dans les ventes. En effet, l’émergence de modes de paiement flexibles, les nouvelles technologies, la digitalisation, multiplient les canaux utilisés par les clients pour acheter des articles ou souscrire à des services.

La solution Salezure agrège différentes stratégies commerciales, approches et étapes des ventes et du marketing, différents canaux qui ont tous leurs propres caractéristiques :

  • La génération de leads
  • Le marketing direct
  • Le marketing digital
  • Le marketing des réseaux sociaux
  • Le télémarketing
  • La vente de terrain

L’activité de l’entreprise est internationale, ce qui implique une gestion et une organisation rationnalisées, processisées pour maintenir la cohérence des opérations.

La diversification de l’offre ainsi que la croissance rapide de Salezure ont entraîné l’utilisation de nombreux systèmes et logiciels différents qui n’étaient pas ou peu compatibles les uns avec les autres. Pour résoudre ce problème de compatibilité, Salezure s’est naturellement tourné vers LeadDesk.

Des intégrations source de flexibilité

Les APIs de LeadDesk et le code partiellement open source permettent d’intégrer facilement des CRMs et autres systèmes. Ainsi, l’intégralité des données concernant les prospects et les ventes de Salezure ont pu être intégrées dans un système unique. LeadDesk a ainsi permis de gagner du temps et de la productivité en centralisant des procédures séparées et fastidieuses inhérentes à chaque logiciels.

Les clients de LeadDesk ont déjà réalisé plus d’une centaine d’intégrations avec LeadDesk. Si une intégration n’est pas déjà disponible, des APIs  prêtes à l’emploi permettent une intégration facile et transparente des flux de données.

L’utilisation de LeadDesk pour coordonner tous les canaux nécessaires, de l’inbound à l’outbound en passant par les réseaux sociaux jusqu’aux canaux marketing plus traditionnels, permet à Salezure d’économiser du temps, des ressources et, surtout de faciliter et d’optimiser le travail de ses agents.

Au Siège de Salezure en Suède, 80% du personnel a plus de cinquante ans. L’utilisation de LeadDesk dans leur langue maternelle rend la formation des nouveaux agents beaucoup plus efficace et aide donc l’entreprise à se développer plus rapidement.

“Lorsque le dynamisme et les fonctionnalités agréables et intuitives de LeadDesk apportent le sourire sur les visages de nos collaborateurs, je sais qu’ils fourniront les meilleurs résultats. Si vous n’aimez pas votre travail, vous ne pouvez pas être le meilleur,” reconnaît Nico Bacigalupe, Conseiller chez Salezure.

Expérience et évolutivité comme moteurs de croissance

L’évolutivité du système joue également un rôle important dans la bonne expérience de Salezure avec LeadDesk. LeadDesk étant une solution basée sur le cloud, cela facilite l’implantation de nouveaux bureaux partout à travers le monde.

LeadDesk bénéficie d’une grande expérience dans l’accompagnement de la croissance des activités et la mise en place de nouveaux bureaux.  Salezure a donc été impressionné par le soutien qu’ils ont reçu chaque fois qu’ils ont été confrontés à un obstacle ou avaient une question à poser.

« Souvent, lorsque je contacte LeadDesk pour faire par d’un problème, celui – ci a  déjà été réglé auparavant avec un autre client. Leur engagement est toujours excellent, depuis le support client jusqu’à leur équipe de vente, » indique Bacigalupe.

 

Des projet ambitieux pour l’Europe du Nord

Dans les trois à quatre prochaines années, Salezure a pour ambition de développer sa solution  « sales chanel » de GRC commerciale dans 17 pays et devenir l’un des principaux acteurs du télémarketing en Europe du Nord.

L’objectif est d’améliorer encore la solution de gestion des canaux marketing de telle manière à offrir un service efficace de haute qualité à tous les clients, et ce, peu importe le canal que le client décide d’utiliser.

LeadDesk soutient pleinement les plans d’expansion de Salezure. Dans le cadre de cette étroite collaboration animée par un esprit d’équipe total, nul doute que par la volonté insatiable de Salezure de développer et améliorer ses fonctionnalités et grâce à l’agilité de LeadDesk, Salezure ne pourra que parvenir à atteindre ses objectifs de croissance.

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