Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ont réussi
Des entreprises de toutes envergures ont augmenté la satisfaction de leurs collaborateurs, amélioré leurs activités et converti plus de clients grâce à LeadDesk.
Des PME aux multinationales
LeadDesk est plébiscité par des clients variés allant d’entreprises individuelles à des multinationales comptant plus de 500 salariés. Les centres d’appels, les équipes de vente, les commerciaux et téléopérateurs utilisent LeadDesk pour les ventes internes, le service client, le télémarketing, les téléventes, la prise de rendez-vous, le démarchage, la prospection, ou encore le recouvrement de créances.
Nos clients se trouvent au Royaume-Uni, en Allemagne, en Pologne, en Espagne, en Inde, en Suède, Norvège, au Danemark, aux Pays-Bas, en Belgique, en Australie, à Malte, en Finlande, en Estonie, en Lettonie. Nous nous développons continuellement à la conquête de nouveaux marchés.
Études de cas clients
La longueur de la file d’attente de Finnkino diminue de 65 % lorsqu’ils utilisent le chatbot LeadDesk avec leur chat en direct, ce qui permet aux clients d’être pris en charge et aux agents de se concentrer sur des questions plus complexes.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, Edenred a dû trouver une solution permettant le travail à distance. Découvrez comment le logiciel de service client basé sur le cloud de LeadDesk a rendu le fonctionnement d’Edenred plus flexible que jamais.
Que faire lorsque les clients sont incités à ne plus fréquenter les magasins mais que les salaires des employés dépendent en partie de leurs commissions sur les ventes ? Il est impératif pour les entreprises possédant des magasins physiques de trouver de nouvelles façons de servir leurs clients. C’est précisément ce que les magasins Telenor en Suède ont entrepris de faire avec le soutien et l’aide de LeadDesk.
La société de télémarketing Salezure voulait perfectionner sa solution “sales channel” en organisant et centralisant tous ses canaux de vente et de marketing dans un système unique. L’intégration du logiciel à LeadDesk a permis à Salezure de faire évoluer ses opérations en douceur. Cette entreprise ambitieuse envisage, dans un avenir proche, de s’étendre à 14 nouveaux pays.
La société finlandaise de télémarketing Prime Sales a entrepris de disrupter l’industrie du télémarketing pour devenir l’employeur idéal. Prime Sales a fait appel à LeadDesk pour fournir un logiciel facile à utiliser qui attire les meilleurs agents et améliore leurs résultats.
4DMC voulait une solution pour traiter un nombre massif d’appels simultanément pendant les heures de pointe. Découvrez comment ils y sont parvenus grâce à LeadDesk.
Intrum, une société européenne de premier plan dans le domaine du recouvrement de créances et des solutions de crédit, voulait un partenaire de proximité capable de fournir une assistance locale dans la langue du pays. Ils avaient également besoin d’un acteur capable de traiter d’importants volumes de données financières et personnelles sensibles exigeant un niveau de sécurité et de qualité élevés. Découvrez pourquoi Intrum a choisi LeadDesk.
Manpower voulait faciliter le télétravail le travail à distance, offrir plus de flexibilité à ses agents, réduire l’informatique externalisée et augmenter le pool de « super agents » disponibles. La perspective d’un gain de flexibilité pour la facturation et la réutilisation des espaces laissés vacants par les anciens matériels ont également été des facteurs décisifs qui ont motivé le choix de LeadDesk.
Des clients de tous secteurs au travers de l’Europe
Grande maison d’édition de magazines
Nous travaillons avec la principale maison d’édition et de distribution de magazines de la zone Nordique et Balte. Les activités de télévente sont réalisées avec LeadDesk par plus de 500 agents au sein de diverses entreprises externalisées. Notre client, ses sous-traitants et ses différents agents apprécient la légèreté du processus d’installation de LeadDesk. Les options de notre solution, telles que la téléphonie VoIP/GSM, sont appréciées pour leurs routines de commande intuitives et leur facilité de monitoring intelligent des données multisites. Pour les maisons-mères, LeadDesk agit comme un facilitateur clé permettant de centraliser la gestion de toutes les campagnes.
Groupe mondial d'informations commerciales
Ce client de premier ordre est présent dans 17 pays d’Europe. Les opérations de télé-ventes B2B et de ventes internes se répartissent en plusieurs petites unités, chacune composée de 1 à 20 agents. Les produits vendus varient selon les annuaires professionnels, pouvant autant être des produits d’informations financières sur les dettes que des services de consultant en marketing. Le dénominateur commun à toutes ces activités se retrouve dans leurs cycles de ventes courts. Le client apprécie la possibilité de piloter facilement plusieurs équipes depuis le logiciel. Les équipes commerciales agrègent et partagent toutes les données sur les prospects. La solution LeadDesk maintient et garantit une expérience utilisateur cohérente et hautement efficace.
PME de télévente et télémarketing
Une petite entreprise familiale de télévente et de télémarketing en B2C, spécialisée dans la vente d’énergie et de forfaits téléphoniques, mais également dans la collecte de fonds pour des œuvres et associations caritatives. L’entreprise a connu une très forte croissance, passant d’une structure comptant les associés et 2 téléopérateurs à temps partiels à une PME de 20 collaborateurs, en moins d’un an.
Société de prise de rendez-vous et consulting commercial
Un spécialiste de la prise de rendez-vous commerciale en B2B. L’entreprise compte 5 à 10 collabora-teurs et apprécie tout particulièrement la flexibilité et l’évolutivité de LeadDesk, utilisé pour la prise de rendez-vous des équipes. L’entreprise a notamment recommandé l’usage de LeadDesk à certains de leurs clients consultants, mettant en valeur les qualités de la solution qui permet une approche proactive et systémique de la relation client.
