Et virtuelt kontaktcenter har mange ting til fælles med ethvert andet kontaktcenter med en betydelig forskel: Kontaktcenteragenterne behøver ikke at være placeret i et centralt kontor. Da agenterne bruger en virtuel kontaktcenterløsning til at oprette forbindelse, kan de arbejde, uanset hvor de er. I dette blogindlæg lærer du, hvordan du kan bruge en virtuel kontaktcenterløsning til at omdanne din virksomhed til det bedre.
Bare fordi du opgiver et fysisk rum, betyder det ikke, at du skal opgive kvaliteten. En god virtuel kontaktcenter-software giver dig alle de samme funktionaliteter som traditionel software bare med lavere omkostninger. Det betyder ikke noget, om du fokuserer på indgående kundeservice, eller hvis du bruger en forudsigelig dialer for at øge dit salg, en virtuel kontaktcenter-software kan hjælpe dig.
Hvis du driver forretning internationalt, er det at være tilgængeligt 24/7 noget, som dine kunder forventer af dig. Ikke kun kræves konstant tilgængelighed fra B2C-kunder, men også B2B-kunder forventer at nå supporthotline og kundeservice, når de vil og har behov for det.
Med en virtuel kontaktcenterløsning kan du nemt få det til. Da en skybaseret kontaktcenter-software gør det muligt for dig at arbejde overalt i verden, kan du have et dedikeret kunde- eller salgsteam i forskellige tidszoner.
Med en skybaseret kontaktcenter-software kan du også give dine agenter mulighed for at arbejde hjemmefra, hvilket giver dig muligheden for at opnå en større pool af agenter, ligesom Manpower gjorde, da du ændrede deres gamle system til LeadDesk.
En god løsning vil også give alle dine teams mulighed for at oprette forbindelse til dine andre systemer, så de nemt kan få adgang til alle de data, der er nødvendige for at håndtere de relevante kundesager.
I dag betyder kundesupport mere end bare at have en telefonlinje åben. Nøgleordet skal være tilgængeligt i den specifikke kanal, som din kunde ønsker at bruge. Derfor er multikanalløsninger hurtigt ved at blive normen for udbydere af virtuelle callcenter-løsninger.
Med en god virtuel kontaktcenterløsning gør stemme, e-mail, chat, SMS og sociale medier integration det let at hjælpe dine kunder i enhver kanal problemfrit. Det giver dine agenter også en vis ro i sindet, fordi de ikke behøver at logge på forskellige portaler og hoppe fra kanal til kanal.
En virtuel kontaktcenterløsning giver også mening ud fra et økonomisk perspektiv, da de er;
Med et skybaseret kontaktcenter er der ikke behov for at tilføje en ny afdeling eller flere ansatte for at komme i gang. Alt hvad du behøver er en god løsning, internetforbindelse og nogen til at hente den virtuelle telefon.
Når du vælger en virtuel kontaktcenter-software, skal du sørge for, at du i det mindste får: