KUNDECASE

Vitamail lykkedes med at reducere omkostninger og øge effektiviteten med LeadDesk

Vitamail er et nordisk diættilskudsfirma, der skaber,sælger og distribuerer forskellige typer vitamintilskud i de nordiske lande. Pr. April 2019 har de mere end 200.000 kunder i de nordiske lande. De fokuserer på salg gennem forskellige kanaler, hvor telemarketing er en enorm bidragsyder til virksomhedens vækst – som er udfordringen for kunden.

Udgående opkald med LeadDesk

Vitamail etablerede deres salgsafdeling i 2012 og undersøgte flere systemer/løsninger til, hvordan man strukturerer udgående opkald.

Nogle af beslutningstagerne på det tidspunkt havde en ret bred baggrund fra en førende callcenter-virksomhed i Norge og dermed vidste de, hvad de ledte efter.

Efter at have fået demonstreret et par systemer fandt de LeadDesk gennem nogle google-søgninger og skabte kontakt.

Efter en konstruktiv og god demo besluttede de at begynde at bruge LeadDesk, og efter 7 år har de endnu ikke fortrudt.

Alle beslutningstagere i Vitamail har en bred erfaring fra salgs- og callcenter-industrien, men indtil videre er LeadDesk bestemt den bedste software, vi har arbejdet med, med hensyn til salg.

Kristoffer Skogsberg – Driftschef

Hvorfor valgte Vitamail LeadDesk?

Da LeadDesk var det første system hos Vitamail, oplevede virksomheden ikke nogen udfordringer med Leaddesk, som de ønskede at løse, men Vitamail var samtidig på udkig efter et fungerende opkaldssystem til salgsafdelingen.

Med det sagt, besluttede Vitamail at vælge LeadDesk, efter de havde modtaget demoen kombineret med designet på systemet. Systemet er let at bruge, har masser af muligheder såvel som fleksibiliteten, som er meget god. Vitamail kan selv udføre 95% af alle ændringer osv. uden at pådrage sig omkostningerne fra en intern “IT-fyr”.

Supporten hos LeadDesk har også en god responstid, hvis der er spørgsmål og de mennesker der arbejder der, er meget kompetente.

Det faktum, at vi har brugt LeadDesk i syv år og ikke følt behov for at teste et andet system bare en gang, siger ganske meget om, hvor godt systemet og den leverede service er. LeadDesk er let at implementere og let at lære for vores agenter.

Kristoffer Skogsberg – Driftschef

Hvilke forbedringer er der sket, siden Vitamail implementerede LeadDesk?

Systemet er så let at administrere, hvilket er vigtigt for Vitamail. Du behøver ingen tung it-baggrund hverken for at bruge systemet (agent) eller til at udføre administrator opgaver. Systemet er intuitivt og responsivt, hvilket gør salgsrepræsentanterne i stand til at bruge det meste af deres tid på at producere salg, hvilket stort set er det, det handler om.

LeadDesk er omkostningseffektiv og en “no-brainer” for os at fortsætte med at bruge.
Jeg kan varmt anbefale LeadDesk til alle organisationer, der foretager både indgående og udgående opkald!

Kristoffer Skogsberg – Driftschef

Hvad kan beslutningstagerne i branchen lære af denne case?

For Vitamail som virksomhed er det vigtigt at prøve noget nyt fra tid til anden og at være innovativt. Ved at give Leaddesk en chance, når ingen af dem havde hørt eller prøvet det før, lærte Vitamail hurtigt, hvordan man kunne være mere effektiv i salget, samt at være mere omkostningseffektiv med hensyn til både betalinger af selve systemet samt at spare på omkostninger på IT-afdelingens standby til at oprette ny kampagne, importlister osv.

Jeg tror, især for B2B, at der er alt for mange organisationer, der stadig bruger excelark og mobiltelefon til udgående opkald – de ved ikke, hvad de går glip af med hensyn til omkostninger og effektivitet.

Kristoffer Skogsberg – Driftschef