Referenser

Vitamail lyckas minska kostnaderna och öka effektiviteten med LeadDesk

Vitamail är ett nordiskt kosttillskottsföretag som skapar, säljer och distribuerar olika typer av vitamintillskott i Norden. I april 2019 hade de mer än 200 000 kunder i de nordiska länderna. De fokuserar på försäljning i olika kanaler, men telemarketing bidrar kraftigt till företagets tillväxt – kundens utmaning.

Utgående samtal med LeadDesk

Vitamail etablerade sin försäljningsavdelning 2012 och övervägde flera system/lösningar för hur man kunde hantera utgående samtal.

Några av beslutsfattarna vid den tiden hade en relativt bred bakgrund från ett ledande callcenterföretag i Norge och visste därför vad de letade efter.

Efter att ha sett demoversioner av ett antal system hittade de LeadDesk via Googles söktjänst och tog kontakt.

Efter en tydlig och bra demo bestämde de sig för att börja använda LeadDesk, och 7 starka år senare har de inte behövt ångra någonting.


 

Samtliga beslutsfattare i Vitamail har en bred erfarenhet från försäljnings- och callcenterbranschen, men hittills är LeadDesk definitivt den bästa mjukvaran vi har arbetat med när det gäller försäljning.

Kristoffer Skogsberg – Verksamhetschef

Varför valde Vitamail LeadDesk?

Eftersom LeadDesk var Vitamails första system hade företaget inga tidigare problem som de ville åtgärda med hjälp av LeadDesk. Vitamail var emellertid på jakt efter ett effektivt samtalssystem till försäljningsavdelningen.

Med detta sagt gjorde demonstrationen som Vitamail fick, i kombination med systemets utseende, att de beslutade sig för att välja LeadDesk. Systemet är enkelt att använda och har många möjligheter samt utmärkt flexibilitet. Vitamail kan göra 95% av alla ändringar själva utan kostnaderna för en intern ”IT-kille”.

Supportavdelningen på LeadDesk har dessutom bra responstid om man skulle ha några frågor, och de som arbetar där är mycket kompetenta.

Det faktum att vi har använt LeadDesk i sju år och aldrig känt något behov av att testa en annan lösning säger en hel del om hur bra systemet och tjänsten är. LeadDesk är lätt att implementera och enkelt för våra agenter att lära sig.

Kristoffer Skogsberg – Verksamhetschef

Vilka förbättringar har skett sedan Vitamail började använda LeadDesk?

Systemet är så enkelt att administrera, vilket är viktigt för Vitamail. Du behöver inte heller någon tung IT-bakgrund för att använda systemet (agenten) eller för att administrera det.

Systemet är intuitivt och smidigt, vilket gör att säljarna kan använda merparten av sin tid till att generera försäljning. Detta är i princip vad det hela handlar om.

LeadDesk är kostnadseffektivt och en självklarhet för oss att fortsätta använda. Jag kan starkt rekommendera LeadDesk till alla organisationer som både gör inkommande och utgående samtal!

Kristoffer Skogsberg – Verksamhetschef

Vad kan beslutsfattare inom branschen lära sig av detta fall?

För Vitamail som företag är det viktigt att prova något nytt då och då och vara innovativa. Genom att ge LeadDesk en chans när ingen av dem hade hört talas om eller provat det tidigare, lärde sig Vitamail snabbt hur försäljningen kunde bli mer effektiv. Man kunde också bli mer kostnadseffektiva, både när det gäller själva systemet samt att spara in på kostnader och väntetid för IT-avdelningar som ska skapa nya kampanjer, importlistor etc.

Jag tror att det finns alldeles för många organisationer, särskilt inom B2B, som fortfarande använder excel-ark och mobiltelefoner för utgående samtal – de vet inte vad de går miste om när det gäller kostnader och effektivitet.

Kristoffer Skogsberg – Verksamhetschef